Verzendbeleid

Verzendbeleid – SoleStraat

Bij SoleStraat wordt elke bestelling met zorg voorbereid om je een kwaliteitsproduct te garanderen. Hieronder vind je alle informatie over onze levertijden, voorwaarden en verzendmethoden.

Voorbereidings- en levertijden
Onze producten worden op bestelling voorbereid.
Zodra je bestelling is bevestigd, bedraagt de gemiddelde verwerkingstijd 1 tot 3 werkdagen en de verzending doorgaans tussen 10 en 15 werkdagen, afhankelijk van je locatie en het aantal lopende bestellingen.
Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen.
Na verzending kan de levertijd variëren afhankelijk van het land van bestemming en de vervoerder die de bezorging verzorgt.

Waar is mijn bestelling?
Als je bestelling 2 tot 3 weken geleden is geplaatst, maak je dan geen zorgen. Je pakket is waarschijnlijk onderweg en zou binnenkort bij je bezorgd moeten worden.
Bij uitzondering kunnen lichte vertragingen optreden door logistieke factoren buiten onze wil om.
Is je bestelling meer dan 4 weken geleden geplaatst en heb je nog geen informatie ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij de situatie kunnen controleren.

Leveringsgebieden
SoleStraat levert momenteel naar de meeste Europese landen en verschillende internationale bestemmingen.
Verschijnt je land niet tijdens het afrekenen op SoleStraat.com, neem dan contact op met onze klantenservice via:
📧 contact.solestraat@gmail.com

Bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met je trackingnummer.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is.
In sommige gevallen wordt de trackinginformatie pas bijgewerkt wanneer het pakket in het land van bestemming aankomt.

Uitzonderlijke vertragingen
Bij uitzondering kunnen leveringsvertragingen optreden door:

* Drukke periodes;
* Douaneprocedures;
* Ongunstige weersomstandigheden;
* Stakingen of logistieke verstoringen;
* Gebeurtenissen buiten onze wil om.

In deze situaties blijft ons team beschikbaar om je te helpen en je vragen te beantwoorden.

Onjuist adres of niet-opgehaald pakket
Controleer voordat je je bestelling afrondt zorgvuldig of de opgegeven bezorggegevens juist zijn.
Als een pakket naar ons wordt geretourneerd wegens:

* Een onvolledig of onjuist adres;
* Een fout in de verstrekte gegevens;
* Een pakket dat niet binnen de gestelde termijn bij de vervoerder is opgehaald;

kunnen de kosten voor herverzending aan de klant worden doorberekend.

Verloren of gestolen pakketten
Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, ligt de verantwoordelijkheid voor de bezorging bij hem.
Bij verlies of diefstal bevestigd door de vervoerder raden wij je aan rechtstreeks contact met hem op te nemen om een klacht in te dienen.
Onze klantenservice kan je waar mogelijk wel begeleiden bij je stappen.

Contact
Voor elke vraag over je bestelling of levering staat onze klantenservice voor je klaar:
📧 contact.solestraat@gmail.com

Wij verbinden ons ertoe je zo snel mogelijk te antwoorden.