Retourbeleid & Terugbetalingen – Kinii

Bij Kinii staat jouw tevredenheid voorop. Ben je niet volledig tevreden met je bestelling, dan geldt het volgende beleid.

Retouren

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retourverzoek in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

• Ongebruikt zijn;
• In de originele verpakking zitten;
• In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

Defecte of beschadigde artikelen

Ontvang je een defect of beschadigd artikel, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en voeg het volgende toe:

• Een foto van het betreffende product;
• Je bestelnummer;
• Een omschrijving van het probleem.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Wordt je verzoek goedgekeurd, dan wordt de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode.

Verlies of diefstal van het pakket door de vervoerder

Bij verlies of diefstal van het pakket door de vervoerder gelden de volgende voorwaarden:

Zodra een pakket door de vervoerder is overgenomen, ligt de verantwoordelijkheid bij de vervoerder.

Bij verlies of diefstal dien je rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder om een schadevergoeding aan te vragen.

Kinii kan geen terugbetaling of nieuwe verzending uitvoeren zodra het pakket aan de bezorgdienst is overgedragen.

Hoe dien je een verzoek in?

Voor elk retour- of hulpverzoek kun je contact opnemen met onze klantenservice:

📧 kinii.sav@gmail.com

Vermeld de volgende gegevens:

• Volledige naam;
• Bestelnummer;
• Gedetailleerde omschrijving van het probleem;
• Foto's van het product indien nodig.

Voorbeeld van een retouraanvraag per e-mail

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelling #12345

Beste Kinii-team,

Ik neem contact met jullie op over mijn bestelling nr. 12345, geplaatst op [besteldatum]. Ik heb het pakket goed ontvangen, maar het artikel [productnaam] is defect / beschadigd.

In de bijlage vinden jullie een foto van het betreffende product. Ik wil daarom graag een retour aanvragen en een terugbetaling ontvangen conform jullie retourbeleid.

Alvast bedankt voor het bevestigen van de te volgen procedure.

Met vriendelijke groet,

[Voor- en achternaam] [E-mailadres] [Telefoonnummer (optioneel)]